FAQ

LET OP: Lees onze veelgestelde vragen zorgvuldig door voordat je contact met ons opneemt. Als je het antwoord op je vraag niet kunt vinden, stuur ons dan een e-mail op contact.apotheekdirect@gmail.com

Wanneer je een bestelling plaatst in je Airwatch Shop, wordt deze binnen 1-2 dagen door ons fulfillmentcentrum verwerkt. Standaard verzending: Gratis. Verzendingstijd: Nederland-Europa: 7 tot 10 werkdagen. Na aankoop ontvang je binnen 24-48 uur een verzendbevestiging per e-mail met een trackingnummer. Deze e-mail kan echter in je spamfolder terecht zijn gekomen. Controleer deze zorgvuldig voordat je contact opneemt met de klantenservice. Je ontvangt automatisch een opvolging per e-mail bij elke fase van de levering van je bestelling. "Jouw tevredenheid is onze prioriteit."

We verzenden alleen binnen Europa.

Ja, je kunt contact met ons opnemen via een contactformulier op deze pagina: contact.apotheekdirect@gmail.com

Helemaal niet. Als je een SMS van ons hebt ontvangen, houd er dan rekening mee dat het een geautomatiseerd bericht is en we je antwoord nooit zullen ontvangen. Neem alstublieft contact met ons op via e-mail.

Je bent beschermd tegen breuk, defecten en diefstal. Als je een van deze problemen hebt, kunnen we je alleen hetzelfde product opnieuw sturen.

Het is mogelijk dat je bevestigingsmail van je bestelling in je spammap is beland. Controleer je spammap. Als je de bevestigingsmail met je bestelnummer niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via: contact.apotheekdirect@gmail.com. Vermeld de volgende informatie:

- Onderwerp van de e-mail: Mijn bestelnummer

We zullen binnen 24 uur op werkdagen reageren.

- Onderwerp van de e-mail: Annulering van de bestelling
- Bestelnummer dat geannuleerd moet worden

Ons personeel zal je bestelling annuleren en je een volledige terugbetaling geven. Als je achterloopt met betaling en je pakket al is verzonden, kunnen we geen actie ondernemen totdat we je bestelling hebben ontvangen. Op dat moment kunnen we mogelijk een terugbetaling verstrekken nadat het artikel is teruggestuurd naar ons magazijn.

We zullen binnen 24 uur op werkdagen reageren.

Om te achterhalen waar uw pakket zich bevindt/uw pakket te volgen, nodigen wij u uit om de pagina "Volg uw bestelling" te bezoeken en de volgende informatie in te voeren:

Uw bestelnummer

Het e-mailadres dat u heeft gebruikt om de aankoop te doen

Om deze pagina te openen, klikt u gewoon hier.

Mocht u echter meer informatie nodig hebben over de status van uw bestelling, neem dan contact op met de klantenservice via het volgende e-mailadres: help@airwatch-official.com en wij vragen u om de volgende informatie te verstrekken:

Email onderwerp: Status van mijn bestelling

Uw bestelnummer

Wij zullen binnen 24 werkuren reageren.

Wanneer u een bestelling plaatst met verschillende producten, is het mogelijk dat meerdere van onze leveranciers betrokken zijn. Bovendien worden de afzonderlijke items in een bestelling apart verzonden om hoge verzendkosten als gevolg van overmatig verzendgewicht te vermijden. Het is daarom heel normaal dat u uw zendingen afzonderlijk en op verschillende tijdstippen ontvangt.

Na aankoop ontvangt u binnen 24-48 uur een e-mail met een verzendbevestiging en een trackingnummer. Het is echter mogelijk dat deze e-mail in uw spamfolder terecht is gekomen. Controleer deze zorgvuldig voordat u contact opneemt met de klantenservice.

Uw trackingnummer werkt niet direct wanneer u de verzendbevestiging per e-mail ontvangt. Het zal binnen 24-48 uur geactiveerd worden. Maak u geen zorgen, uw bestelling is al verzonden en zal bij u thuis worden bezorgd.

Het spijt ons te horen dat u een probleem heeft gehad met uw bestelling. Als u een beschadigd of incorrect artikel heeft ontvangen of niet tevreden bent met uw bestelling, neem dan contact op met de klantenservice via: contact.apotheekdirect@gmail.com.

Als uw bestelling beschadigd aankomt, stuur ons dan een e-mail. De klant moet binnen 48 uur na ontvangst van de bestelling contact opnemen met de klantenservice. De klant moet foto’s van het probleem en een screenshot van de bestelbevestiging bijvoegen.

Wij accepteren graag internationale retourzendingen. Retouren moeten binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling worden verzonden. Er wordt geen terugbetaling gegeven voor producten die geopend zijn of beschadigd zijn geretourneerd. Artikelen die als 'einde van de serie' zijn gemarkeerd, kunnen niet worden geretourneerd.

Neem binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling contact met ons op zodat wij het probleem kunnen verhelpen. Geef uw bestelnummer door en stuur een foto van het defecte artikel dat u heeft ontvangen.

E-Mail: contact.apotheekdirect@gmail.com
Address: 13 Rue Benjamin Raspail, 60100 Creil. France.